Planeta Cliente: Conquista y Fideliza.

Clase 1. Fundamentos de la Atención al Cliente 

Objetivo:
Comprender la importancia de la atención al cliente y aprender las bases para proporcionar un servicio excepcional.

Contenido:
Introducción a la Atención al Cliente:
Importancia de la atención al cliente en el entorno digital.
Impacto de un buen servicio al cliente en las ventas y la retención.
Principios de una Atención al Cliente Excelente:
Empatía, paciencia y consistencia.
Comunicación clara y efectiva.
Herramientas de Atención al Cliente:
Uso de chatbots, sistemas de CRM y otros sistemas para gestionar la atención al cliente.
Introducción a plataformas como Zendesk, Freshdesk, y HubSpot.

Prácticas y Ejercicios:
Role-playing de escenarios comunes en atención al cliente.
Taller de creación de scripts para diferentes situaciones.

Clase 2. Técnicas de Fidelización del Cliente 

Objetivo:
Desarrollar estrategias para mantener y fidelizar a los clientes a largo plazo.

Contenido:
Concepto de Fidelización:
Definición y beneficios de la fidelización del cliente.
Diferencias entre clientes nuevos y recurrentes.
Estrategias de Fidelización:
Programas de lealtad y recompensas.
Ofertas personalizadas y seguimiento post-venta.
Marketing Relacional:
Creación de relaciones significativas con los clientes.
Uso de las redes sociales y email marketing para mantener el contacto.

Prácticas y Ejercicios:
Diseño de un programa de lealtad efectivo.
Ejercicios de segmentación de clientes para campañas de fidelización.

Clase 3. Gestión de Opiniones y Reputación en Línea 

Objetivo:
Aprender a gestionar las opiniones y la reputación de la marca en el entorno digital para mejorar la percepción del cliente.

Contenido:
Importancia de la Reputación en Línea:
Cómo las opiniones y reseñas impactan en la imagen de la marca.
Plataformas clave para la gestión de opiniones (Google My Business, Yelp, Trustpilot).
Manejo de Reseñas y Comentarios:
Estrategias para responder a reseñas positivas y negativas.
Cómo convertir una experiencia negativa en una oportunidad de mejora.
Construcción de una Buena Reputación:
Fomentar la generación de reseñas positivas.
Implementación de sistemas de feedback continuo.

Prácticas y Ejercicios:
Simulaciones de respuesta a reseñas y comentarios.
Taller de creación de una política de gestión de opiniones.

Clase 4. Resolución de Conflictos y Mejora Continua 

Objetivo:
Desarrollar habilidades para la resolución de conflictos y fomentar una cultura de mejora continua en la atención al cliente.

Contenido:
Técnicas de Resolución de Conflictos:
Identificación de tipos comunes de conflictos en atención al cliente.
Estrategias para resolver conflictos de manera efectiva y profesional.
Mejora Continua en Atención al Cliente:
Cómo recopilar y analizar feedback para mejorar continuamente.
Implementación de cambios basados en el feedback de los clientes.
Creación de Protocolos y Políticas:
Desarrollo de protocolos para la atención al cliente.
Establecimiento de políticas claras para la gestión de conflictos y quejas.

Prácticas y Ejercicios:
Role-playing de resolución de conflictos.
Taller de diseño de un plan de mejora continua.